SPF, DKIM und DMARC einrichten lassen

Warum Anfragen aus dem Kontaktformular verloren gehen

Ein Kontaktformular verschickt jede Anfrage als E-Mail, meist im Namen Ihrer eigenen Domain. Das empfangende Postfach prüft diese Mail. Findet es keinen passenden SPF-Eintrag, keine DKIM-Signatur oder eine strenge DMARC-Regel, sortiert es die Mail aus oder weist sie ab. Eine Fehlermeldung sieht dabei niemand: Der Besucher bekommt seine Danke-Seite, Ihr Postfach bleibt leer.

Typische Ursachen

• Das Formular verschickt über die PHP-Funktion mail() des Webservers, und dieser Server steht nicht im SPF-Eintrag Ihrer Domain.
• Der Hoster verschärft die Absender-Regeln, zum Beispiel SPF mit „-all“ oder DMARC mit „p=reject“. Mails, die bisher durchgerutscht sind, werden ab dann abgewiesen.
• Ein Plugin-Update ändert den Versandweg, oder das SMTP-Passwort des Formulars läuft nach einem Passwortwechsel ab.
• DKIM wurde nie eingerichtet, oder der Schlüssel passt nach einem Anbieterwechsel nicht mehr zum Mailserver.

Ein Fall aus der Praxis: Bei einem Getränkehändler kam sechs Wochen lang keine einzige Anfrage an. Der Hoster hatte die Absender-Regeln der Domain verschärft, das Formular verschickte weiter über mail(). Aufgefallen ist es erst, als ein Stammkunde anrief.

Was wir einrichten

Wir setzen SPF, DKIM und DMARC so, dass sie zu den Diensten passen, die tatsächlich in Ihrem Namen Mails verschicken. Danach stellen wir Ihr Kontaktformular auf authentifizierten Versand um: Es meldet sich mit einem eigenen Postfach Ihrer Domain am Mailserver an, statt ohne Anmeldung über den Webserver zu senden. An Ihrer Website ändert sich dabei nur der Versandweg des Formulars, nicht das Aussehen.

So läuft die Reparatur ab

1. Sie schicken uns die Anfrage über das Formular auf dieser Seite. Die Domain genügt, eine kurze Beschreibung des Problems hilft.
2. Wir sehen uns Ihre Domain-Einträge an und nennen Ihnen vorher einen Festpreis zwischen 290 und 490 €, je nach Umfang und Anbieter.
3. Erst nach Ihrer Zusage richten wir die Einträge ein und stellen den Versand Ihres Formulars um.
4. Eine echte Testanfrage bestätigt, dass die Zustellung funktioniert. Auf Wunsch überwacht der Anfragen-Wächter das Formular danach dauerhaft.

Was Sie vorbereiten

• Zugang zum Kundenmenü des Anbieters, bei dem Ihre Domain liegt, oder eine Person, die dort DNS-Einträge ändern darf.
• Zugang zur Verwaltung Ihrer Website, damit wir die Versandeinstellungen des Formulars anpassen können.
• Ein Postfach Ihrer Domain, über das das Formular künftig sendet. Fehlt es, legen Sie es im Kundenmenü Ihres Anbieters an.

Ob Ihre Domain betroffen ist, sehen Sie vorab im kostenlosen Check. Er zeigt für MX, SPF, DKIM und DMARC, was fehlt, und dient uns als Grundlage für den Festpreis.